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「零團游」「低價游」存在諸多合同陷阱

2021-07-19 15:48:35  來源:法治日報  責任編輯:肖練冰   我來說兩句
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「零團游」「低價游」存在諸多合同陷阱

暑期旅遊持續升溫各種跟團游眼花繚亂專家提醒

□ 本報記者 韩丹东

□ 本報實習生 陳禕琪

這幾天,北京大二學生小劉正和同學計劃去雲南麗江旅遊。剛開始,他們覺得跟團游是最省心的方式,但上網一查,眼花繚亂——跟團游分很多種,有低價團、特價團,還有純玩團、品質團、定製團。不僅價格差別很大,哪怕是同類型的跟團游,不同旅行社的報價也是千差萬別。究竟怎麼選?小劉和同學犯了難。

連日來,隨著學校陸續放假,暑期旅遊正在升溫。據公開報導,今年暑期跟團游和自由行訂單較2020年同期增長10倍以上。各大旅行社也是卯足了勁加大宣傳力度,類似「省心、省錢、車接車送、玩的景點很值,還會有專業的講解」的廣告隨處可見。

《法治日報》記者調查採訪發現,如此種類繁多的旅遊團,雖然滿足了不同人羣的需求,但也讓遊客們難以選擇,甚至還容易落入旅行社或導遊設計好的「圈套」中。

參團價格不盡相同

服務質量大打折扣

「我去三亞旅遊時,特意報了高價團,5888元4天,但是我後來問同行的團友,才發現自己被騙了,她們在別的地區報名才2888元。」遊客李艷說。

《法治日報》記者調查發現,在不同地區報名參團費不同的現象並非偶然,而是旅行社經過考量後的有意爲之。

前不久,遊客方芳去雲南跟團游時,也發現了從不同省份報名的遊客參團價不一樣。「直到最後兩天,我才偶然從導遊的話中發現,原來旅行社對不同地區的遊客是按照購買能力區分的。由於我來自購買能力強的某南方省份,甚至還被贈送了西雙版納的行程,其實就是旅行社希望我能『買買買』。」方芳說。

對此,北京第二外國語學院文化和旅遊政策法規中心副主任王天星表示:「這種現象在旅遊業很常見,也很難說其不合理。因爲不同地區的旅行社,在採購同一旅遊線路或旅遊產品時,由於採購的時間和數量不同,所獲取的回佣、得到的價格也不盡相同。因此,只要有正當理由,都屬於市場行爲,監管部門不會介入。」

「不同地區同一旅遊項目的參團費相差較大,這是市場競爭造成的不確定性。旅遊行業適用的是市場經濟的遊戲法則,因此在市場經濟的同行業競爭下,一些旅行社爲了增加競爭優勢,可能會調整價格標準。」北京市京鼎律師事務所主任張星水說,不排除一些旅行社爲了競價壓低成本支出,從而未按照行業慣例收取正常費用,這必然會導致服務質量下降的後果。長遠看來,還會造成惡意競爭,導致劣幣驅逐良幣。

與此同時,《法治日報》記者調查了解到,從食宿行到遊玩項目,不論是數量還是質量,旅行社都經常擅自降低服務標準。

「去泰國跟團一週遊,說是住四星級酒店,其實跟200多元錢一晚的賓館沒什麼差別。」遊客祁佳佳說。

「去張家界專門報的高價團,說好的無購物,結果去了兩個購物店;說好的免費餐突然沒了;說好的6個索道和1個空中巴士,結果只坐了4個索道。還有10座的麵包車實載了15人,導遊竟然給我們準備了小板凳。」遊客張文倩說。

明明白紙黑字簽署了合同,爲何大多數遊客旅遊後卻覺得「合同就是個擺設」呢?對此,王天星認爲:不同的人對同樣的服務會有不同的感受和評價;同時,旅遊服務具有無形性,這導致服務質量很難量化,因此給了旅行社和導遊很大的操作空間。此外,旅行社爲了彌補不合理的超低價旅遊項目造成的虧損,也存在被迫採取這種下策的情況。

張星水分析說,現如今的旅遊市場魚龍混雜,一些相對劣質的旅行社過於急功近利,服務意識較差,只想節省開支增加收益,所以儘管雙方簽訂了包價合同,也還是極易出現不誠信的違約行爲。另外,旅行社的履約能力、履約資質也會對其服務質量造成影響。


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